Kargo politikası
Bu Kargo Politikası, Mora Collection internet mağazasından verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sırasında uygulanacak koşulları düzenlemektedir.
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanma sürecine alınır. Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde sipariş doğrulaması yapılabilir. Doğrulanamayan, hatalı iletişim bilgisi içeren veya şüpheli görülen siparişlerin gönderimi durdurulabilir ya da iptal edilebilir.
Siparişler normal şartlarda 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak Sürat Kargo’ya teslim edilir. Belirtilen süre siparişin kargoya hazırlanma süresidir ve teslimat süresinden ayrıdır.
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi 2-3 iş günüdür. Teslimat süresi müşterinin bulunduğu ilçe, köy, kasaba, mobil bölge veya uzak bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Siparişlerde kargo ücreti 150 TL’dir. Kargo ücreti sipariş toplamına eklenerek ödeme sayfasında müşteriye gösterilir. Kampanya dönemlerinde Mora Collection tarafından ücretsiz kargo veya farklı kargo ücretleri uygulanabilir.
Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, stok yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler nedeniyle hazırlama veya teslimat süreleri uzayabilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra müşteriye kargo takip bilgisi SMS, telefon veya mağaza sistemi üzerinden iletilebilir. Müşteri, kargo takip numarası aracılığıyla gönderinin durumunu Sürat Kargo kanallarından takip edebilir.
Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini, telefon numarasını, adını ve soyadını doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden doğan ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.
Kargo görevlisinin müşteriye ulaşamaması durumunda ürün ilgili Sürat Kargo şubesine bırakılabilir. Müşterinin ürünü kargo firmasının belirlediği bekleme süresi içerisinde şubeden teslim alması gerekir.
Şubeden teslim alınmayan ve Mora Collection’a geri dönen siparişlerde gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriden talep edilebilir. Kapıda ödeme ile verilen ancak teslim alınmayan siparişlerde müşterinin sonraki siparişleri online ödeme şartıyla kabul edilebilir.
Teslimat sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya hasar görmüş olduğu fark edilirse müşterinin ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatması gerekir.
Hasarlı paket tutanak tutulmadan teslim alındığında, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespit edilmesi zorlaşabilir. Bu nedenle müşterilerin ürünü teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmeleri önemle tavsiye edilir.
Müşteri adına başka bir kişi tarafından teslim alınan siparişler teslim edilmiş kabul edilir. Teslim alan kişinin kimlik veya imza kontrolü kargo firmasının uygulamalarına göre gerçekleştirilebilir.
Mora Collection, siparişin zamanında kargoya verilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmasının operasyonlarından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.