Para iade politikası

Bu İade ve Para İadesi Politikası, Mora Collection internet mağazası üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, değişim, cayma hakkı ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre dolmadan 0505 128 40 46 numaralı telefon üzerinden Mora Collection ile iletişime geçerek iade talebini bildirmesi gerekir.

İade talebi oluşturulmadan doğrudan gönderilen ürünlerde yaşanabilecek gecikme, kayıp veya yanlış yönlendirmelerden Mora Collection sorumlu tutulamaz. İade gönderimi yapılmadan önce müşteriye iade adresi ve gönderim süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılır.

İade edilecek ürünün yeniden satışa uygun durumda olması, kullanılmamış olması, yıkanmamış olması, üzerinde parfüm, ter, leke, makyaj, deodorant veya benzeri kullanım izlerinin bulunmaması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen etiket, ambalaj, aksesuar, hediye ve diğer tamamlayıcı parçaların da eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla incelenmesi mümkündür. Ancak ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu nedenle değer kaybetmesi durumunda müşterinin ürünün değer kaybından sorumlu olması mümkündür.

Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan, kişiye özel üretilen veya müşterinin talebine göre özelleştirilen ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Etiketi çıkarılmış, kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Yanlış ürün, kusurlu ürün, eksik ürün veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda müşteri, teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede Mora Collection ile iletişime geçmelidir. Üründeki kusurun veya yanlışlığın açıkça görülebileceği fotoğraf ve videolar talep edilebilir.

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin iade gönderim bedeli Mora Collection tarafından karşılanır. Müşterinin kişisel tercihi, beden seçimi veya cayma hakkı kapsamında gerçekleştirdiği iadelerde kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı, talep oluşturulurken müşteriye bildirilir.

İade edilen ürün Mora Collection tarafından teslim alındıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İnceleme sonucunda iadenin kabul edilmesi hâlinde ücret iade işlemi başlatılır.

Online ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerin iade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden müşteriye geri gönderilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde ücret iadesi, müşteriden talep edilen banka hesap bilgileri üzerinden yapılabilir. Müşterinin hatalı veya eksik hesap bilgisi vermesi nedeniyle yaşanacak gecikmelerden Mora Collection sorumlu değildir.

Sipariş sırasında ödenen kargo ve ek hizmet bedellerinin iadesi, iade nedeni ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir. Ürünün kusurlu, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda müşterinin yasal hakları saklıdır.

İade paketi hazırlanırken ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yetersiz paketleme nedeniyle zarar gören ürünlerde iade talebi yeniden değerlendirilebilir.

Mora Collection, bu politikayı yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar. Müşterilerin sipariş vermeden önce güncel iade koşullarını incelemesi tavsiye edilir.